TENET является первым автопроизводителем в России, внедрившим данный инструмент коммуникации как стандарт для своей дилерской сети. С момента запуска пилотного проекта в августе 2025 года услугой воспользовались уже более 4 тысяч владельцев TENET.
С помощью видеоотчета механик или мастер-консультант сервиса фиксирует ключевые этапы диагностики или технических работ. Видео формируется непосредственно в процессе обслуживания и отправляется клиенту. В видеообращении специалист может показать конкретные узлы автомобиля, дать профессиональные рекомендации по обслуживанию, а также продемонстрировать результат выполненных работ. Такой формат создает условия для понятной и прозрачной коммуникации между сервисным центром и владельцем автомобиля, а также позволяет владельцу принять решение о необходимости дополнительного обслуживания автомобиля, даже если он не присутствует в сервисном центре во время выполнения работ.
«Сегодня сервис видеофиксации уже функционирует более чем в 100 дилерских центрах TENET. До конца 2026 года к работе в системе должны подключиться практически все дилерские центры нашего бренда, что позволит нам вывести стандарты клиентского сервиса на качественно новый уровень. Мы стремимся к тому, чтобы каждый владелец TENET четко понимал, какие работы были выполнены на его автомобиле, а также какие рекомендации даны специалистами сервиса», - отметил Илья Перминов, операционный директор бренда TENET.